COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS DE SUCRE S.A.S

FORMULARIO DE PQRSF

Todos los campos que contenga este símbolo (*) es de carácter obligatorio para diligenciar en el formulario

* Escoja el producto o servicio asociado a tu requerimiento.

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DATOS PERSONALES SOLICITANTE

Si desea notificación a su domicilio diligencie este campo, de lo contrario déjelo en blanco.

Si desea notificación vía telefónica diligencie este campo, de lo contrario déjelo en blanco.

Si desea notificación vía telefónica diligencie este campo, de lo contrario déjelo en blanco.

En caso en el cual el requerimiento es asociado a giros especifique:

Escriba en este campo el número del PIN que se encuentra en la factura del giro

Escriba en este campo el nombre a Quién va dirigido el giro

Escriba en este campo el nombre de Quién hace el giro

MEDIO DE RESPUESTA DE PQRSF

*Escoja el medio por el cual desea recibir respuesta de la PQRSF

DESCRIPCIÓN DE LA PQRSF

DERECHO PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

En el caso de peticiones relacionadas con protección de datos personales.Seleccione la opción que desea solicitar.

  • Actualizar mis datos en su base de datos
  • Conocer mis datos almacenado en su base de datos
  • Conocer cualquier otro dato que haya sido obtenido mediante cualquier tipo de procedimiento operación o tratamiento.
  • Conocer el origen de los datos
  • Conocer a quiénes se han transmitido y/o transferido mis datos de carácter personal o a quién se pretende comunicar los mismos
  • Ejercer el derecho a rectificar mis datos personales
  • Ejercer mi derecho de supresión o cancelación

Tratamiento de datos

Con el diligenciamiento del presente formato, el titular de los datos personales entiende y autoriza que toda la información personal incluida en el presente formato, puede ser tratada por COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS DE SUCRE S.A.S y sus colaboradores empresariales, la cual sólo será tenida en cuenta para el tramité de la presente petición.

COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS DE SUCRE S.A.S está comprometida con el respeto y garantía de los derechos de los titulares de la información personal de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

De conformidad con lo establecido en la Ley 1369 de 2009 y normas concordantes, las PQR relacionadas con servicios postales, se tramitarán de la siguiente manera:
Petición: Solicitud con el propósito de requerir intervención en un asunto puntual y concreto. Solicitud de información o sugerencia.
Queja: Inconformidad con la actuación de determinado funcionario u oficina.
Reclamo: Inconformidad presentada por la no prestación o por la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa.
Indemnización: Solicitud que hace el usuario para que el operador del servicio postal reconozca el pago de indemnizaciones.
Los tiempos de respuesta para las peticiones, quejas y reclamos son de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de radicación de las mismas.
Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.
Recurso de reposición: Inconformidad del cliente respecto a la decisión del operador en respuesta a una petición, reclamo o solicitud de indemnización. El operador cuenta con quince (15) días hábiles para emitir un pronunciamiento.
Recurso de apelación: Inconformidad del cliente respecto a la decisión del operador que se presenta ante este último, en subsidio y de manera simultánea al recurso de reposición y en virtud del cual el operador deberá remitirlo a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
El término para interponer los recursos es de diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de notificación de la decisión por parte del operador.
Término para presentar PQR y Solicitudes de indemnización. Los clientes de los servicios postales podrán presentar las PQR en cualquier momento.
Las solicitudes de indemnización por pérdida, expoliación o avería, deberán ser presentadas por el remitente dentro de los diez (10) días calendario siguiente a la recepción del objeto postal cuando se trata de servicios nacionales y seis (6) meses cuando se trate de servicios internacionales.
Las solicitudes de indemnización por expoliación o avería deberán ser presentadas por el usuario destinatario, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal.
El operador postal no se encuentra obligado a indemnizar al cliente por las solicitudes que sean presentadas por fuera de los términos anteriormente mencionados.
Cuando el tiempo de entrega contratado del objeto postal para servicios nacionales sea mayor a diez (10) días hábiles, el cliente remitente sólo podrá presentar la solicitud de indemnización una vez haya transcurrido dicho tiempo contratado.

Las demás peticiones, quejas, reclamos y/o felicitaciones se tratarán conforme a la Ley 1755 de 2015, y demás normas concordantes.

Contáctenos: Línea Gratuita Nacional: 018000 413767 – Cali: (2) 519 06 00 – Correo electrónico: callcenter@supergiros.com.co

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